Política de reembolso

A nossa política de devoluções permite que solicite uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do artigo.

Para que um artigo seja elegível para devolução, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado nem utilizado, deve conter todas as etiquetas originais e ser devolvido na embalagem original.

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções caso a entrega implique custos adicionais ou exija a recolha numa filial do próprio transportador.
Reservamo-nos igualmente o direito de recusar devoluções não autorizadas ou que não cumpram todas as condições previstas.
Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao remetente para a morada de envio original.

Caso seja solicitado um reembolso, será devolvido exclusivamente o custo do produto.
Os custos de envio não serão, portanto, reembolsados.

Para exercer o seu direito de livre resolução, aceda à sua conta de encomendas clicando aqui, selecione a encomenda correspondente e clique em “Cancelar artigos” ou “Devolver artigos”.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeitos ou danos, ou caso tenha recebido um artigo incorreto. Desta forma, poderemos avaliar o problema e tomar as medidas necessárias para o resolver.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo recebido e, após a aceitação da devolução, adquirir separadamente o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado nem utilizado, deve conter todas as etiquetas originais e ser devolvido na embalagem original. Além disso, será necessário apresentar o recibo ou um comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que poderá ser necessário algum tempo adicional para que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e disponibilize o reembolso. Para qualquer dúvida ou informação adicional, contacte-nos através do endereço info@herlingbrand.com.